一、民警處理旅游糾紛的法律依據(jù)
《旅游法》第八章 旅游糾紛處理
第九十一條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。
第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：
(一)雙方協(xié)商;
(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;
(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(四)向人民法院提起訴訟。
第九十三條 消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
第九十四條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。
二、旅游糾紛包括哪些
1、游客與景點工作人員發(fā)生正面沖突。
這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。
2、游客在旅游景點受到意外傷害。
盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。
3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。
旅行社提供服務(wù)時減少項目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對于景點安排只是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。
4、在景點出售假冒偽劣商品。
近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。
三、旅游糾紛常見問題以及賠付標(biāo)準(zhǔn)
(一)旅行社違約的：
1、出發(fā)前解除旅游合同，提前7~4天解除合同支付總額的10%作為違約金，提前3~1天解除合同支付總額的15%作為違約金，當(dāng)天解除合同的支付總額的20%作為違約金，以上并在5個工作日之內(nèi)將旅客全部繳納的費用退還;
2、旅行社未按合同約定完成，應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，未采取補(bǔ)救措施或采取了仍然無法補(bǔ)救的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;
3、旅行社未經(jīng)游客確定，擅自安排另外項目需要游客支付費用的，承擔(dān)全部的費用。
4、旅行社中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付費用總額30%的違約金;如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
5、未經(jīng)游客同意，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的旅游者在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金;旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按費用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交費用;如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償。
(二)游客違約的：
1、游客在出發(fā)前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付總額的50%作為違約金。提前3~1天解除合同支付總額的60%作為違約金，當(dāng)天解除勞動合同支付總額的80%作為違約金，若不足以彌補(bǔ)旅行社損失的應(yīng)按實際損失賠償，最高不得超過費用總額，剩余的應(yīng)退還旅客;
2、游客未按合同要求支付費用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求游客賠償損失;
3、游客超合同規(guī)定自行活動造成損失的，自行承擔(dān);
4、由于游客過錯導(dǎo)致旅行社遭受損失的，游客應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;
(三)第三方過錯導(dǎo)致違約的：
1、第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇敭a(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，旅行社應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;
2、旅游者在自行安排活動期間人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
大的旅游景區(qū)都會有民警值班的，如果遇到旅游糾紛，您可以請求民警幫助調(diào)解，民警處理旅游糾紛也會考慮到雙方的利益，確保公平公正。但是如果沒有民警的，您可以選擇報警，或者請景區(qū)的工作人員進(jìn)行調(diào)解。總之，您要根據(jù)自己要求進(jìn)行選擇糾紛的調(diào)解方式。
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