一、醫(yī)療糾紛處理程序
基本程序
1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。
2、醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應(yīng)主動(dòng)提出尸體解剖。
3、組織醫(yī)療行政管理部門展開(kāi)調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門。個(gè)體開(kāi)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。
（1）調(diào)查病人及家屬。
（2）調(diào)查有關(guān)當(dāng)事人主要是被投訴人員。
（3）調(diào)查旁觀人員。
（4）查閱有關(guān)醫(yī)療文書(shū)等資料。
（5）進(jìn)行技術(shù)咨詢。
為慎重起見(jiàn)，調(diào)查時(shí)最好請(qǐng)被調(diào)查人將情況寫(xiě)成文字材料，有條件時(shí)應(yīng)進(jìn)行錄音。調(diào)查的內(nèi)容主要是事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)。
4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。
5、處理醫(yī)療糾紛時(shí)，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門和公安部門，請(qǐng)求協(xié)助處理。
6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部（處，科）與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報(bào)醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。
7、醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體研究，查找問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，制訂出處理意見(jiàn)。
8、將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位處理意見(jiàn)與病人或家屬商談,爭(zhēng)取協(xié)調(diào)解決。如確屬醫(yī)療單位問(wèn)題，必要時(shí)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門。
9、如糾紛仍未能解決，則建議患者或家屬訴諸三級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)，進(jìn)行鑒定。如對(duì)三級(jí)鑒定結(jié)論不服，可申請(qǐng)復(fù)儀或二級(jí)鑒定。如仍不服，則申請(qǐng)復(fù)議和一級(jí)鑒定。
10、衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及制度作出相應(yīng)處理。
11、如病人或家屬對(duì)一級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸縣區(qū)級(jí)法院，由法院進(jìn)行最終判決。如對(duì)縣區(qū)級(jí)法院判決結(jié)果不服，可訴諸更高一級(jí)法院，直至高級(jí)人民法院。
12、根據(jù)法院判決結(jié)果作出相應(yīng)處理。
投訴情況記錄備案
1、投訴人姓名或單位名稱。
2、患者姓名、性別、年齡、門診和住院號(hào)。
3、投訴的主要內(nèi)容和目的。
4、調(diào)查的基本情況。
5、存在的主要問(wèn)題和教訓(xùn)。
6、處理情況。
C、有關(guān)資料
1、投訴信件。
2、調(diào)查記錄。
3、有關(guān)的錄音材料整理。
4、有關(guān)的醫(yī)療文書(shū)。
5、有關(guān)物證材料。
二、醫(yī)療事故鑒定程序
1、召集醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)。
2、召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)有關(guān)情況，主要包括醫(yī)療糾紛的基本情況。
3、學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)文件和規(guī)章制度。
4、鑒定調(diào)查：復(fù)習(xí)病情資料，包括查閱病歷，病理切片和尸體解剖結(jié)果以及有關(guān)當(dāng)事人的記錄和錄音資料等。
5、鑒定辯論。
6、鑒定：
（1）采取無(wú)記名投票進(jìn)行鑒定。
（2）應(yīng)用醫(yī)療事故（事件）輔助鑒定系統(tǒng)進(jìn)行鑒定（優(yōu)點(diǎn)是可以將鑒定者的意見(jiàn)和鑒定結(jié)論全部保存下來(lái)）。
7、發(fā)布醫(yī)療事故（事件）鑒定書(shū)。
8、依照鑒定結(jié)論作出相應(yīng)處理。
最近植發(fā)是越來(lái)越受到脫發(fā)人士的青睞，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了大大小小的植發(fā)醫(yī)院、美容機(jī)構(gòu)，有些機(jī)構(gòu)并不能實(shí)現(xiàn)脫發(fā)者的心愿，從而產(chǎn)生了植發(fā)醫(yī)療糾紛，在這些糾紛發(fā)生后我們應(yīng)該按照法律程序區(qū)解決這些糾紛，而不是使用非法手段。如果您不知道該怎樣進(jìn)行處理可以向律師咨詢。
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