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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的顯著性提示義務(wù)

首頁>>法律知識

    經(jīng)營者的顯著性提示義務(wù)即要求經(jīng)營者對交易信息中的重要內(nèi)容以足以引起消費者注意的方式予以告知。

例如,某些網(wǎng)絡(luò)中,對于付費項目的提示完全不具備顯著性,使得消費者可能在不知情的情況下做出付費消費行為;再如,某些應(yīng)用對用戶方應(yīng)當(dāng)具備的必要的硬件和軟件環(huán)境提示不夠清晰,導(dǎo)致消費者的消費行為根本不能實現(xiàn)其目的;某些軟件存在誤操作的可能,但經(jīng)營者未以明顯的方式告知消費者,導(dǎo)致消費者誤操作造成嚴(yán)重損失。



  對于經(jīng)營者的顯著性提示義務(wù),我國《消費者權(quán)益保護法》僅在第十八條規(guī)定:“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”對此規(guī)則,本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)作出如下兩點補充:



  第一,對于顯著性提示的內(nèi)容,除了上述第十八條規(guī)定的安全性缺陷及其防止方法外,還應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營者的重大免責(zé)條款、消費者的主要義務(wù)和責(zé)任條款以及對消費者權(quán)利的限制條款。此外,若不提示則一般消費者難以知曉的,且將影響到網(wǎng)絡(luò)功能實現(xiàn)的重要信息,例如不為一般人所知的軟件操作方式等,也應(yīng)屬于顯著性提示的內(nèi)容范圍;



  第二,對于“顯著性”的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)以一般人在通常情況下能加以注意、閱讀、審查和理解為準(zhǔn)。顯著性提示的內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)允許消費者能夠復(fù)制和存儲。對此,美國《統(tǒng)一計算機信息交易法》對顯著性的規(guī)定較為詳細,它要求:“大寫的標(biāo)題,其大小與周圍的文字相同或更大,或其類型、字樣或顏色與周圍的文字形成對比”或“記錄或顯示中的文字比周圍的文字更大,或通過其類型、字樣或顏色或借助可引起對這部分文字的注意的符號或其他標(biāo)記與周圍的文字形成對比”等。此外,該法還特別規(guī)定了針對“電子代理人”(即一種自動反應(yīng)程序)的顯著性標(biāo)準(zhǔn)。

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