第一節(jié) 接報(bào)案和理賠受理
一、接到被
保險(xiǎn)人或者受害人報(bào)案后，應(yīng)詢問(wèn)有關(guān)情況，并立即告知被
保險(xiǎn)人或者受害人具體的賠償程序等有關(guān)事項(xiàng)。
涉及人員傷亡，或事故損失超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)賠償限額，或事故一方?jīng)]有投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，應(yīng)提醒事故當(dāng)事人立即向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T報(bào)案。
二、
保險(xiǎn)人應(yīng)對(duì)報(bào)案情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
三、被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生
交通事故的，應(yīng)由被
保險(xiǎn)人向
保險(xiǎn)人申請(qǐng)賠償
保險(xiǎn)金。
保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請(qǐng)之日起1個(gè)工作日內(nèi)，以索賠須知的方式書面告知被
保險(xiǎn)人需要向
保險(xiǎn)公司提供的與賠償有關(guān)的證明和資料。
索賠須知必須通俗、易懂，并根據(jù)實(shí)際案情勾選以下與賠償有關(guān)的證明和資料：
（1）索賠申請(qǐng)書，機(jī)動(dòng)車行駛證，機(jī)動(dòng)車駕駛證，被
保險(xiǎn)人身份證明，領(lǐng)取賠款人身份證明。
（2）事故證明材料：
交通事故責(zé)任認(rèn)定書，調(diào)解書（或簡(jiǎn)易事故處理書，
交通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書，或法院、仲裁機(jī)構(gòu)的裁決書、調(diào)解書、判決書）。
（3）損失情況證明：車輛定損單，車輛修理發(fā)票，財(cái)產(chǎn)損失清單。
（4）人員費(fèi)用證明：醫(yī)院診斷證明，
醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷憑證，誤工證明及收入情況證明，傷殘鑒定書，死亡證明，被扶養(yǎng)人證明材料，戶籍證明。
第二節(jié) 查勘和定損
一、事故各方機(jī)動(dòng)車的
保險(xiǎn)人在接到客戶報(bào)案后，有責(zé)方車輛的
保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)行查勘，對(duì)受害人的損失進(jìn)行核定。無(wú)責(zé)方車輛涉及人員傷亡賠償?shù)模瑹o(wú)責(zé)方
保險(xiǎn)公司也應(yīng)進(jìn)行查勘定損。
二、事故任何一方的估計(jì)損失超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額的，應(yīng)提醒事故各方當(dāng)事人依法進(jìn)行責(zé)任劃分。
三、事故涉及多方
保險(xiǎn)人，但存在一方或多方
保險(xiǎn)人未能進(jìn)行查勘定損的案件，未能進(jìn)行查勘定損的
保險(xiǎn)人，可委托其他
保險(xiǎn)人代為查勘定損；受委托方
保險(xiǎn)人可與委托方
保險(xiǎn)人協(xié)商收取一定費(fèi)用。接受委托的
保險(xiǎn)人，應(yīng)向委托方的被
保險(xiǎn)人提供查勘報(bào)告、事故/損失照片和由事故各方簽字確認(rèn)的損失情況確認(rèn)書。
第三節(jié) 墊付和追償
一、搶救費(fèi)用墊付條件
同時(shí)滿足以下條件的，可墊付受害人的搶救費(fèi)用。
（一）符合《機(jī)動(dòng)車
交通事故責(zé)任強(qiáng)制
保險(xiǎn)條例》第二十二條規(guī)定的情形；
（二）接到公安機(jī)關(guān)交通管理部門要求墊付的通知書；
（三）受害人必須搶救，且搶救費(fèi)用已經(jīng)發(fā)生，搶救醫(yī)院提供了搶救費(fèi)用單據(jù)和明細(xì)項(xiàng)目；
（四）不屬于應(yīng)由道路
交通事故社會(huì)救助
基金墊付的搶救費(fèi)用。
二、墊付標(biāo)準(zhǔn)
（一）按照
交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和搶救地的國(guó)家基本
醫(yī)療保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，在交強(qiáng)險(xiǎn)
醫(yī)療費(fèi)用賠償限額或無(wú)責(zé)任
醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付搶救費(fèi)用。
（二）被搶救人數(shù)多于一人且在不同醫(yī)院救治的，在
醫(yī)療費(fèi)用賠償限額或無(wú)責(zé)任
醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)按人數(shù)進(jìn)行均攤；也可以根據(jù)醫(yī)院和交警的意見，在限額內(nèi)酌情調(diào)整。
三、墊付方式
自收到交警部門出具的書面墊付通知、傷者病歷/診斷證明、搶救費(fèi)用單據(jù)和明細(xì)之日起，及時(shí)向搶救受害人的醫(yī)院出具《承諾墊付搶救費(fèi)用擔(dān)保函》，或?qū)|付款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至搶救醫(yī)院在銀行開立的專門賬戶，不進(jìn)行現(xiàn)金墊付。[南京律師網(wǎng)www.njLawyer.cn]
四、追償
對(duì)于所有墊付的案件，
保險(xiǎn)人墊付后有權(quán)向致害人追償。追償收入在扣減相關(guān)法律費(fèi)用（訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、
執(zhí)行費(fèi)等）、追償費(fèi)用后，全額沖減墊付款。
第四節(jié) 賠償處理
一、賠償原則
保險(xiǎn)人在交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)負(fù)責(zé)賠償被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車因
交通事故造成的對(duì)受害人的損害賠償責(zé)任。
二、賠償時(shí)限
保險(xiǎn)公司自收到被
保險(xiǎn)人提供的證明和資料之日起5日內(nèi)，對(duì)是否屬于
保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被
保險(xiǎn)人；對(duì)屬于
保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被
保險(xiǎn)人達(dá)成賠償
保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)，賠償
保險(xiǎn)金。對(duì)不屬于
保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)書面說(shuō)明理由。
三、搶救費(fèi)用支付
因搶救受害人需要
保險(xiǎn)人支付搶救費(fèi)用的，
保險(xiǎn)人在接到公安機(jī)關(guān)交通管理部門的書面通知和
醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的搶救費(fèi)用清單后，先行支付受害人的搶救費(fèi)用。支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式參照本實(shí)務(wù)第三節(jié)二、三的規(guī)定
執(zhí)行。
交通事故不屬于
保險(xiǎn)責(zé)任或者應(yīng)由道路
交通事故社會(huì)救助
基金墊付的搶救費(fèi)用，
保險(xiǎn)人不予以支付。
四、賠款計(jì)算
（一）基本計(jì)算公式
保險(xiǎn)人在交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額內(nèi)，對(duì)受害人死亡傷殘費(fèi)用、
醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失分別計(jì)算賠償：
1．總賠款＝∑各分項(xiàng)損失賠款＝死亡傷殘費(fèi)用賠款+
醫(yī)療費(fèi)用賠款+財(cái)產(chǎn)損失賠款
2．各分項(xiàng)損失賠款＝各分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額，即：
死亡傷殘費(fèi)用賠款＝死亡傷殘費(fèi)用核定承擔(dān)金額
醫(yī)療費(fèi)用賠款＝
醫(yī)療費(fèi)用核定承擔(dān)金額
財(cái)產(chǎn)損失賠款＝財(cái)產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額
3．各分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額的，各分項(xiàng)損失賠款等于交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額。
注：“受害人”為被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的受害人，不包括被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車車上人員、被
保險(xiǎn)人，下同。
（二）當(dāng)
保險(xiǎn)事故涉及多個(gè)受害人時(shí)
1．基本計(jì)算公式中的相應(yīng)項(xiàng)目表示為：
各分項(xiàng)損失賠款＝∑各受害人各分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額，即：
死亡傷殘費(fèi)用賠款＝∑各受害人死亡傷殘費(fèi)用核定承擔(dān)金額
醫(yī)療費(fèi)用賠款＝∑各受害人
醫(yī)療費(fèi)用核定承擔(dān)金額
財(cái)產(chǎn)損失賠款＝∑各受害人財(cái)產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額
2．各受害人各分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額之和超過(guò)被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)相應(yīng)分項(xiàng)賠償限額的，各分項(xiàng)損失賠款等于交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額。
3．各受害人各分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額之和超過(guò)被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)相應(yīng)分項(xiàng)賠償限額的，各受害人在被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)賠償限額內(nèi)應(yīng)得到的賠償為：
被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)某一受害人分項(xiàng)損失的賠償金額＝交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)賠償限額×[事故中某一受害人的分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額/（∑各受害人分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額）南京律師熱線025-84110110]。
（三）當(dāng)
保險(xiǎn)事故涉及多輛肇事機(jī)動(dòng)車時(shí)
1．各被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的
保險(xiǎn)人分別在各自的交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額內(nèi)，對(duì)受害人的分項(xiàng)損失計(jì)算賠償。
2．各方機(jī)動(dòng)車按其適用的交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)賠償限額占總分項(xiàng)賠償限額的比例，對(duì)受害人的各分項(xiàng)損失進(jìn)行分?jǐn)偂?
某分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額＝該分項(xiàng)損失金額×[適用的交強(qiáng)險(xiǎn)該分項(xiàng)賠償限額/（∑各致害方交強(qiáng)險(xiǎn)該分項(xiàng)賠償限額）]
注：①肇事機(jī)動(dòng)車中的無(wú)責(zé)任車輛，不參與對(duì)其他無(wú)責(zé)車輛和車外財(cái)產(chǎn)損失的賠償計(jì)算，僅參與對(duì)有責(zé)方車輛損失或車外人員傷亡損失的賠償計(jì)算。
②無(wú)責(zé)方車輛對(duì)有責(zé)方車輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，由有責(zé)方在本方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額項(xiàng)下代賠。
一方全責(zé)，一方無(wú)責(zé)的，無(wú)責(zé)方對(duì)全責(zé)方車輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額為全責(zé)方車輛損失，以交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為限。
一方全責(zé)，多方無(wú)責(zé)的，無(wú)責(zé)方對(duì)全責(zé)方車輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額為全責(zé)方車輛損失，以各無(wú)責(zé)方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額之和為限。
多方有責(zé)，一方無(wú)責(zé)的，無(wú)責(zé)方對(duì)各有責(zé)方車輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額以交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為限，在各有責(zé)方車輛之間平均分配。
多方有責(zé)，多方無(wú)責(zé)的，無(wú)責(zé)方對(duì)各有責(zé)方車輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額以各無(wú)責(zé)方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額之和為限，在各有責(zé)方車輛之間平均分配。
③肇事機(jī)動(dòng)車中應(yīng)投保而未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛，視同投保機(jī)動(dòng)車參與計(jì)算。
④對(duì)于相關(guān)部門最終未進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定的事故，統(tǒng)一適用有責(zé)任限額計(jì)算。
3.肇事機(jī)動(dòng)車均有責(zé)任且適用同一限額的，簡(jiǎn)化為各方機(jī)動(dòng)車對(duì)受害人的各分項(xiàng)損失進(jìn)行平均分?jǐn)偅?
（1）對(duì)于受害人的機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車上人員、機(jī)動(dòng)車上財(cái)產(chǎn)損失：
某分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額＝受害人的該分項(xiàng)損失金額÷（N-1）
（2）對(duì)于受害人的非機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車上人員、行人、機(jī)動(dòng)車外財(cái)產(chǎn)損失：
某分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額＝受害人的該分項(xiàng)損失金額÷N
注：①N為事故中所有肇事機(jī)動(dòng)車的輛數(shù)。
②肇事機(jī)動(dòng)車中應(yīng)投保而未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛，視同投保機(jī)動(dòng)車參與計(jì)算。
4．初次計(jì)算后，如果有致害方交強(qiáng)險(xiǎn)限額未賠足，同時(shí)有受害方損失沒有得到充分補(bǔ)償，則對(duì)受害方的損失在交強(qiáng)險(xiǎn)剩余限額內(nèi)再次進(jìn)行分配，在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)補(bǔ)足。對(duì)于待分配的各項(xiàng)損失合計(jì)沒有超過(guò)剩余賠償限額的，按分配結(jié)果賠付各方；超過(guò)剩余賠償限額的，則按每項(xiàng)分配金額占各項(xiàng)分配金額總和的比例乘以剩余賠償限額分?jǐn)偅恢敝潦軗p各方均得到足額賠償或應(yīng)賠付方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)剩余限額。
（四）受害人財(cái)產(chǎn)損失需要施救的，財(cái)產(chǎn)損失賠款與施救費(fèi)累計(jì)不超過(guò)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額。
（五）主車和掛車在連接使用時(shí)發(fā)生
交通事故，主車與掛車的交強(qiáng)險(xiǎn)
保險(xiǎn)人分別在各自的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。
若交通管理部門未確定主車、掛車應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，主車、掛車的
保險(xiǎn)人對(duì)各受害人的各分項(xiàng)損失平均分?jǐn)偅⒃趯?duì)應(yīng)的分項(xiàng)賠償限額內(nèi)計(jì)算賠償。
主車與掛車由不同被
保險(xiǎn)人投保的，在連接使用時(shí)發(fā)生
交通事故，按互為三者的原則處理。
（六）被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車投保一份以上交強(qiáng)險(xiǎn)的，
保險(xiǎn)期間起期在前的
保險(xiǎn)合同承擔(dān)賠償責(zé)任，起期在后的不承擔(dān)賠償責(zé)任。
（七）對(duì)被
保險(xiǎn)人依照法院判決或者調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金，原則上在其他賠償項(xiàng)目足額賠償后，在死亡傷殘賠償限額內(nèi)賠償。
（八）死亡傷殘費(fèi)用和
醫(yī)療費(fèi)用的核定標(biāo)準(zhǔn)
按照《最高人民法院〈關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋〉》規(guī)定的賠償范圍、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公安部頒布的《道路
交通事故受傷人員傷殘?jiān)u定》（GB18667-2002），以及
交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和
交通事故發(fā)生地的基本
醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)核定人身傷亡的賠償金額。
例1：A、B兩機(jī)動(dòng)車發(fā)生
交通事故，兩車均有責(zé)任。A、B兩車車損分別為2000元、5000元，B車車上人員
醫(yī)療費(fèi)用7000元，死亡傷殘費(fèi)用6萬(wàn)元，另造成路產(chǎn)損失1000元。設(shè)兩車適用的交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元，
醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1萬(wàn)元，死亡傷殘賠償限額為11萬(wàn)元，則：
（一）A車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償計(jì)算
A車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額＝受害人死亡傷殘費(fèi)用賠款+受害人
醫(yī)療費(fèi)用賠款+受害人財(cái)產(chǎn)損失賠款
＝B車車上人員死亡傷殘費(fèi)用核定承擔(dān)金額+B車車上人員
醫(yī)療費(fèi)用核定承擔(dān)金額+財(cái)產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額
1.B車車上人員死亡傷殘費(fèi)用核定承擔(dān)金額＝60000÷(2-1)＝60000元
2.B車車上人員
醫(yī)療費(fèi)用核定承擔(dān)金額＝7000÷(2-1)＝7000元
3.財(cái)產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額＝路產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額＋B車損核定承擔(dān)金額
＝1000÷2+5000÷(2-1)＝5500元，超過(guò)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額，按限額賠償，賠償金額為2000元。
其中，A車交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)B車損的賠款＝財(cái)產(chǎn)損失賠償限額×B車損核定承擔(dān)金額÷（路產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額＋B車損核定承擔(dān)金額）
＝2000×[5000÷（1000÷2+5000）]＝1818.18元
其中，A車交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)路產(chǎn)損失的賠款＝財(cái)產(chǎn)損失賠償限額×路產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額÷（路產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額＋B車損核定承擔(dān)金額）
＝2000×[（1000÷2）÷（1000÷2+5000）]＝181.82元
4．A車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額＝60000+7000+2000＝69000元
（二）B車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償計(jì)算
B車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額＝路產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額＋A車損核定承擔(dān)金額
＝1000÷2+2000÷(2-1)＝2500元，超過(guò)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額，按限額賠償，賠償金額為2000元。
例2：A、B兩機(jī)動(dòng)車發(fā)生
交通事故，A車全責(zé)，B車無(wú)責(zé)，A、B兩車車損分別為2000元、5000元，另造成路產(chǎn)損失1000元。設(shè)A車適用的交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元， B車適用的交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失限額為100元，則：
（一）A車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償計(jì)算
A車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額＝B車損失核定承擔(dān)金額+路產(chǎn)損失核定承擔(dān)金額
＝5000+1000＝6000元，超過(guò)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額，按限額賠償，賠償金額為2000元。
（二）B車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償計(jì)算
B車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額＝A車損核定承擔(dān)金額
＝2000元，超過(guò)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額，按限額賠償，賠償金額為100元。
B車對(duì)A車損失應(yīng)承擔(dān)的100元賠償金額，由A車
保險(xiǎn)人在交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額項(xiàng)下代賠。
第五節(jié) 支付賠款
一、支付賠款
有關(guān)賠付情況應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上傳至機(jī)動(dòng)車事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)。未建立機(jī)動(dòng)車
交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的，
保險(xiǎn)人支付賠款后應(yīng)在
保險(xiǎn)單正本上加蓋“×年×月×日出險(xiǎn)，負(fù)××（全部、主要、同等、次要）責(zé)任，××（有無(wú)）造成死亡”條形鄧。
二、單證分割
如果交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)在不同的
保險(xiǎn)公司投保，如損失金額超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額，由交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司留存已賠償部分發(fā)票或費(fèi)用憑據(jù)原件，將需要商業(yè)
保險(xiǎn)賠付的項(xiàng)目原始發(fā)票或發(fā)票復(fù)印件，加蓋
保險(xiǎn)人賠款專用鄧，交被
保險(xiǎn)人辦理商業(yè)險(xiǎn)索賠事宜。
第六節(jié) 直接向受害人支付賠款的賠償處理
一、發(fā)生受害人人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，且符合下列條件之一的，
保險(xiǎn)人可以受理受害人的索賠：
（一）被
保險(xiǎn)人出具書面授權(quán)書；
（二）人民法院簽發(fā)的判決書或
執(zhí)行書；
（三）被
保險(xiǎn)人死亡、失蹤、逃逸、喪失索賠能力或書面放棄索賠權(quán)利；
（四）法律規(guī)定的其他情形。
二、受害人索賠時(shí)應(yīng)當(dāng)向
保險(xiǎn)人提供以下材料：
（一）人民法院簽發(fā)的判決書或
執(zhí)行書，或交警部門出具的
交通事故責(zé)任認(rèn)定書和調(diào)解書原件；
（二）受害人的有效身份證明；
（三）受害人人身傷殘程度證明以及有關(guān)損失清單和費(fèi)用單據(jù);
（四）其他與確認(rèn)
保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
經(jīng)被
保險(xiǎn)人書面授權(quán)的，還應(yīng)提供被
保險(xiǎn)人書面授權(quán)書。
三、賠款計(jì)算
保險(xiǎn)事故涉及多個(gè)受害人的，在所有受害人均提出索賠申請(qǐng)，且受害人所有材料全部提交后，
保險(xiǎn)人方可計(jì)算賠款。
（一）事故中所有受害人的分項(xiàng)核定損失之和在交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)賠償限額之內(nèi)的，按實(shí)際損失計(jì)算賠償。
（二）各受害人各分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額之和超過(guò)被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)相應(yīng)分項(xiàng)賠償限額的，各受害人在被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)賠償限額內(nèi)應(yīng)得到的賠償為：
被
保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)某一受害人分項(xiàng)損失的賠償金額＝交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)賠償限額×[事故中某一受害人的分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額/（∑各受害人分項(xiàng)核定損失承擔(dān)金額）]。
例3：A車肇事造成兩行人甲、乙受傷，甲
醫(yī)療費(fèi)用7500元，乙
醫(yī)療費(fèi)用5000元。設(shè)A車適用的交強(qiáng)險(xiǎn)
醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元，則A車交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)甲、乙的賠款計(jì)算為：
A車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額＝甲
醫(yī)療費(fèi)用+乙
醫(yī)療費(fèi)用
＝7500＋5000＝12500元，大于適用的交強(qiáng)險(xiǎn)
醫(yī)療費(fèi)用賠償限額，賠付10000元。
甲獲得交強(qiáng)險(xiǎn)賠償：10000×7500/（7500＋5000）＝6000元
乙獲得交強(qiáng)險(xiǎn)賠償：10000×5000/（7500＋5000）＝4000元
第七節(jié) 結(jié)案和歸檔
一、理賠單證
保險(xiǎn)人向被
保險(xiǎn)人或受害人支付賠款后，將賠案所有單證按賠案號(hào)進(jìn)行歸檔。必備單證包括：
（一）保單抄件；
（二）報(bào)案記錄、被
保險(xiǎn)人書面索賠申請(qǐng)；
（三）查勘報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)照片及損失項(xiàng)目照片、損失情況確認(rèn)書、
醫(yī)療費(fèi)用原始
票據(jù)及費(fèi)用清單、賠款計(jì)算書（以上原始
票據(jù)，由查勘定損公司留存）。
（四）行駛證及駕駛證復(fù)印件，被
保險(xiǎn)人和受害人的身份證明復(fù)印件（如直接支付給受害人）；
（五）公安機(jī)關(guān)交通管理部門或法院等機(jī)構(gòu)出具的合法事故證明、有關(guān)法律文件及其他證明，當(dāng)事人自行協(xié)商處理的協(xié)議書；
（六）其他能夠確認(rèn)
保險(xiǎn)事故性質(zhì)、原因、損失程度等的有關(guān)證明、協(xié)議及文字記錄；
（七）賠款收據(jù)、領(lǐng)取賠款授權(quán)書。
二、滿限額提前結(jié)案處理機(jī)制
（一）適用條件
同時(shí)滿足以下條件，屬于交強(qiáng)險(xiǎn)賠償責(zé)任的事故：
1．涉及人員傷亡，
醫(yī)療費(fèi)用支出已超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)
醫(yī)療費(fèi)用賠償限額或估計(jì)死亡傷殘費(fèi)用明顯超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額；
2．被
保險(xiǎn)人申請(qǐng)并提供必要的單據(jù)。
（二）基本原則
對(duì)于涉及人員傷亡的事故，損失金額明顯超過(guò)
保險(xiǎn)車輛適用的交強(qiáng)險(xiǎn)
醫(yī)療費(fèi)用賠償限額或死亡傷殘賠償限額的，
保險(xiǎn)公司可以根據(jù)被
保險(xiǎn)人的申請(qǐng)及相關(guān)證明材料，在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)先予賠償結(jié)案，待事故處理完畢、損失金額確定后，再對(duì)剩余部分在商業(yè)險(xiǎn)項(xiàng)下賠償。
相關(guān)證明材料包括：
1．索賠申請(qǐng)書，機(jī)動(dòng)車行駛證，機(jī)動(dòng)車駕駛證，被
保險(xiǎn)人身份證明，領(lǐng)取賠款人身份證明；
2．
交通事故責(zé)任認(rèn)定書；
3．人員費(fèi)用證明：醫(yī)院診斷證明，
醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷憑證；死亡證明，被扶養(yǎng)人證明等。
（三）基本流程
1．被
保險(xiǎn)人提出索賠申請(qǐng)。
2．被
保險(xiǎn)人提供必要單證。
3．
保險(xiǎn)公司在收到索賠申請(qǐng)和相關(guān)單證后進(jìn)行審核，對(duì)于根據(jù)現(xiàn)有材料能夠確定賠款金額明顯超過(guò)
醫(yī)療費(fèi)用限額或死亡傷殘限額的案件，應(yīng)由
醫(yī)療審核人員簽署意見，在5日內(nèi)先予支付賠款。不再涉及交強(qiáng)險(xiǎn)賠付的，對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)進(jìn)行結(jié)案處理。
