被評價者個人資料： 姓名： 性別： 年齡： 部門： 評估日期： 任職時間： 職位： 評價標準和操作說明： 請在適當的欄內填寫等級對應的字母。 A.（10分） 出色，績效特別優(yōu)秀，并始終超越本職位常規(guī)標準要求 B. （8分） 優(yōu)良，工作績效經常超出本職位常規(guī)標準要求 C. （6分） 可接受，工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求 D. （4分） 需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求 E. （2分） 不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求   工作相關標準 評價因素描述 評分等級 自我評價 主管評價 工作責任感 1. 表現出維護組織利益與形象的具體行為     2. 樂意接納額外的任務和必要的加班     3. 肯為工作結果承擔責任     4. 保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席     客戶（包括組織內部的服務對象）服務意識 1. 傾聽客戶問題，努力發(fā)現、理解客戶需求     2. 合乎組織規(guī)則地滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案     3. 提供額外的幫助     4. 以愉悅和友善的態(tài)度提供服務     工作品質 1. 服從上級指示     2. 遵守規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)程     3. 為后續(xù)的工作提供最大的便利     4. 在無監(jiān)督情況下保持工作質量的穩(wěn)定     工作效率 1. 準時完成工作任務     2. 根據需要主動調整和加快進度     3. 能在規(guī)則允許范圍內改進方法以提高效率     工作技能 1. 具備良好的理解能力，很好地理解工作任務需求     2. 具備良好的發(fā)現和解決問題能力，及時發(fā)現問題，找出問題的原因，采取有效的措施解決問題     3. 能根據當前工作的特點，對現有的方法和技術做出靈活的運用，并創(chuàng)造性地提出新的方法     4. 具備必要的業(yè)務工作知識、技能和方法，能獨立完成本崗位的工作     團隊合作 1. 愿意與他人分享經驗和觀點     2. 采用合適的方式表達不同意見     3. 與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關系     4. 參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成     5. 能為團隊利益做出個人的犧牲     工作相關標準 評價因素描述 評分等級 自我評價 主管評價 個人發(fā)展 1. 對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務     2. 經常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔更大的責任     3. 有清晰的個人的發(fā)展計劃和培訓需求     4. 以積極態(tài)度接受與工作有關的培訓     5. 安排利用個人時間以提高專業(yè)技能       工作相關標準 該分項平均得分 等級 工作責任感 z   客戶服務意識     工作品質     工作效率     工作技能     團隊合作     個人發(fā)展     工作績效整體評估         主要工作改善建議（個人填寫）                     工作期望（主管填寫）                     上級主管審核意見                                                                 簽名：