隨著現(xiàn)代化都市的建設(shè)，城市間很多高樓大廈鱗次櫛比，一方面城市越來越美觀，另一方面也帶來了隱患。高空墜物砸傷行人的案件并不少見，對(duì)于責(zé)任劃分在我國法律中都有明確的規(guī)定。那么高空墜物物業(yè)處理流程是怎樣的呢?在出現(xiàn)居民對(duì)高空墜物的投訴時(shí)，物業(yè)公司接待人員應(yīng)及時(shí)派員到現(xiàn)場處理，記錄相關(guān)情況，并對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查走訪，安撫受害人情緒，并予以回訪，作好相應(yīng)的記錄備案。 一、高空墜物，承擔(dān)責(zé)任的應(yīng)當(dāng)是管理人或所有人。物業(yè)作為管理人無法推脫責(zé)任。 1、我國《民法通則》第126條規(guī)定：建筑物或者其它設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯(cuò)的除外?？梢姡艘?guī)定適用的條件是致害人明確的情況下，由建筑物的所有人或者管理人對(duì)高空墜物致人損害，承擔(dān)損害賠償責(zé)任。若所有人或者管理人能證明自己沒有過錯(cuò)，如臺(tái)風(fēng)、地震等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損害，則其可以此作為免責(zé)的事由，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。2、另外，我國《物權(quán)法》第70條規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。第71條規(guī)定：業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。第72條第一款規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。可見，權(quán)利義務(wù)是不可分割的。 二、如何減少高空墜物 1、避免自然力造成墜物。在大風(fēng)暴雨天氣及時(shí)關(guān)窗，收好可能因風(fēng)大刮落的物品如晾曬的衣服，陽臺(tái)的花盆等。2、經(jīng)常檢查空調(diào)室外機(jī)、外飄窗、防盜網(wǎng)等設(shè)施，到一定年限后及時(shí)更換。3、物業(yè)公司進(jìn)行高空維修、清洗外墻面等高空作業(yè)時(shí)，做好防護(hù)措施，防止物品不慎墜落，在作業(yè)工作期間樹立指示牌提醒路人繞道行走或安排專門人員引導(dǎo)行人。平時(shí)，物業(yè)公司要做好建筑外墻的檢查和日常養(yǎng)護(hù)，避免發(fā)生公共區(qū)域設(shè)施如外墻皮，公共區(qū)域玻璃，窗戶等物墜落造成對(duì)業(yè)主的傷害。4、住在高層的市民要改掉隨手亂扔果核果皮、煙頭等雜物的習(xí)慣，您一起創(chuàng)造一個(gè)安全的生活環(huán)境。綜上所述，高空墜物物業(yè)處理流程在上文已經(jīng)詳細(xì)介紹，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投訴，物業(yè)要及時(shí)現(xiàn)場處理，進(jìn)行走訪調(diào)查。我國法律規(guī)定，如果墜物源難以找到，則需要房屋所有人或管理者承擔(dān)賠償責(zé)任。如果有房主可以證明自己并非墜物所有者，則可以免于賠償。