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法律知識

消費者遇到價格欺詐怎么辦?

消費者遇到價格欺詐怎么辦?消費者遇到價格欺詐,可以通過以下途徑解決:1、與經(jīng)營者協(xié)商解決。即與經(jīng)營者協(xié)商,把所購買的商品或所得的服務(wù)退換、維修或作適當補償,從而平息爭議。消費者與經(jīng)營者協(xié)商前,應(yīng)注意以下幾點:一是必須保存好所購商品包裝盒、說明書等,盡量使之完整無損;二是要攜帶好商品的發(fā)票以作為購物憑證;三是可先打電話到商店交涉,約好時間后再前往;四是要實事求是,所提要求要合情合理合法;五是要注意態(tài)度,經(jīng)營者肯退賠則退賠,萬一達不到自己的要求,也不要吵鬧,可通過其他途徑解決。 2、向消協(xié)投訴。消費者在投訴前,應(yīng)注意以下幾點:一是在投訴前最好先同經(jīng)營者交涉、與經(jīng)營者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。二是要寫書面的投訴書,投訴書內(nèi)容包括,投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價值。三是要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。四是投訴可直接遞當?shù)?區(qū)、縣及市)消委會,如商品額值較大、問題較嚴重或當?shù)叵麉f(xié)未能解決的,也可向上一級消協(xié)投訴。3、向有關(guān)行政部門申訴。所謂申訴,即市民對有關(guān)的問題向國家機關(guān)申述意見,請求處理的行為。消費者申訴是指消費者為生活消費購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議,向國家行政機關(guān)申述意見,請求處理。消費者在產(chǎn)生消費權(quán)益爭議后,應(yīng)分別按照不同情形向工商、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等有關(guān)行政部門申訴;申訴的手續(xù)與投訴大致相同。4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。所謂仲裁,即由當事人雙方以外的第三者對民事、經(jīng)濟、行政等爭議作出裁決。消費者權(quán)益爭議仲裁,多為經(jīng)濟仲裁。 5、向人民法院提起訴訟。由于案件的性質(zhì)不同,訴訟有刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟之分。消費者權(quán)益爭議屬民事訴訟。消費者自身的權(quán)益受到損害時,也可以直接到當?shù)厝嗣穹ㄔ禾?a href=qisulian/>起訴訟。 消費者在日常消費中,最好多注意如下一些事項:1、注意票據(jù)的保存在涉及消費者糾紛的訴訟中,“證據(jù)”起著重要的作用,一些不法商家為欺騙消費者,往往在雙方交易中不提供商家的真實情況及所售商品的有關(guān)證據(jù),使消費者吃虧后卻又有理講不清。而要避免這一點,消費者應(yīng)注意收存購物或接受服務(wù)前后的各種證據(jù)。主要有:票據(jù)、合格證、使用說明書、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期標注、保修卡、廠家承諾、警示標志等。消費者遇到糾紛時,如果持有上述證據(jù),進行投訴或訴諸法律時就會主動得多。2、這些時間要牢記為了保護消費者的合法權(quán)益,明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的家用電器、摩托車、自行車、鐘表、電子琴和縫紉機等部分商品的修理、更換、退貨(即“三包”)的責(zé)任和義務(wù),國家經(jīng)貿(mào)委、國家質(zhì)量監(jiān)督局、國家工商局、財政部發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。根據(jù)規(guī)定內(nèi)容,消費者維護合法權(quán)益,請記住維權(quán)時間。 “三包”有效期:自開具發(fā)票之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。同時消費者還要記牢“1、2、7、15、30、90”等數(shù)字。 “7”產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。 “15”產(chǎn)品自出售之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。 “90”在“三包”有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日維修好的,修理者應(yīng)當在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購銷合同辦理。 “30”因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,費用由修理者承擔(dān)。 “1和2”因消費維權(quán)形成糾紛,法律規(guī)定了“訴訟時效”和“執(zhí)行時效”。 身體受到傷害要求賠償?shù)摹⒊鍪圪|(zhì)量不合格的商品未聲明的,法律規(guī)定訴訟時效期間為1年。人身損害賠償?shù)脑V訟時效期間,傷害明顯的,從受傷害之日算起;傷害者當時未曾發(fā)現(xiàn),后經(jīng)檢查確診能證明是由侵害行為引起的,從傷勢確診之日算起。法律、法規(guī)對索賠時間和對產(chǎn)品質(zhì)量等提出異議的時間有特殊規(guī)定的,按特殊規(guī)定辦理。法律文書生效后申請執(zhí)行的期間為二年。從法律文書規(guī)定履行期間的最后一日起計算;法律文書規(guī)定分期履行的,從規(guī)定的每次履行期間的最后一日起計算;法律文書未規(guī)定履行期間的,從法律文書生效之日起計算。申請執(zhí)行時效的中止、中斷,適用法律有關(guān)訴訟時效中止、中斷的規(guī)定。綜上所述,消費者實際上在購買商品的時候可能并不會特別注意觀察商家對于價格上的標注,有些商家的確會為了私利而在價格上做手腳欺騙了消費者,此時消費者及時發(fā)現(xiàn)就可以和商家說要求賠償還是退換商品,如果商議不行就可以直接找政府救濟。

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