12315投訴受案范圍有哪些？ 一、12315投訴受案范圍有哪些? 偽劣產品以及消費過程之中權益受到侵害的案件都屬于12315投訴受案范圍，具體的受理范圍如下： (一)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等) (二)有具體的申訴請求、事實和理由; (三)屬于工商行政管理機關管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面) (四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。 二、12315不受理的范圍 (一)超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的; (二)達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的; (三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的; (四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的; (五)消費者無法證實自己權益受到侵害的; (六)不符合國家法律、行政法規及規章的。 三、消費者權益受損向誰索賠 1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。 2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。 4、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。 5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 6、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者不提供真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 任何消費者子啊購買商品之后，發現自己的權益受到了侵害，都可以投訴。權益受到侵害可以是由于商品的價格嚴重偏高，或者是購買的產品質量有問題，也可以是網購商家不發貨等，在撥打熱線電話投訴之時，必須要說明具體受到的侵害。