民事糾紛怎么調(diào)解?需要注意些什么? 民事糾紛怎么調(diào)解?需要注意些什么? 民事糾紛的調(diào)解是我國司法工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是民事審判工作長期以來的成功經(jīng)驗，是在司法實踐中不斷發(fā)展和完善起來的一項具有中國特色的社會主義法律制度。調(diào)解制度的存在，有力地化解了民間矛盾糾紛，促進了社會和諧、發(fā)展與穩(wěn)定。國內(nèi)外的一些法律專家和學(xué)者對中國的調(diào)解制度都大加贊揚，認(rèn)為調(diào)解制度我國司法領(lǐng)域的一大特色。 一、態(tài)度和藹，把握調(diào)解主動權(quán)：對待當(dāng)事人要態(tài)度和藹，讓當(dāng)事人對你有一種親近感，讓當(dāng)事人打消對你的顧慮，取得當(dāng)事人的信任，當(dāng)事人才會跟你說實話。立案時就要了解當(dāng)事人的訴求，以聊天的方式了解當(dāng)事人情況，摸清當(dāng)事人的心理，了解當(dāng)事人想什么，要做什么，做到知己知彼，占據(jù)主動，調(diào)解時才知道該從何處入手做好當(dāng)事人的調(diào)解工作。但在立案中說話不能太隨意，熱情接待中一定要注意自己的觀點和立場，當(dāng)事人急你一定不能急，適當(dāng)控制當(dāng)事人的情緒，有理有序開展工作。在立案時就要進行調(diào)解說理，為調(diào)解工作打下伏筆。如果立案工作做得好，調(diào)解工作就順暢多了。 二、 熟悉案情，理順調(diào)解思路： 要審理好一個案件，審判人員在庭前就要熟悉案件、卷宗、案情。特別是在基層法庭，當(dāng)事人起訴后，往往要找審判人員講一講自己的理由。其實這對法官調(diào)解案件也是一種幫助，雙方各說各的理，有些問題原告不說的，被告會說，一些相對簡單的案件在庭前就被法官所熟悉了，調(diào)解時法官就容易抓住重點。因此，對當(dāng)事人的談話要耐心傾聽并作好記錄。 要理順調(diào)解思路，不同的案件，調(diào)解側(cè)重點也不同，案件無論是簡單還是復(fù)雜，無論是在庭前調(diào)解還是在庭后調(diào)解，法官在做調(diào)解工作前要對案件進行全面梳理，制定一個粗略的調(diào)解方案，首先將案件的主要矛盾點予以定位，同時對定位的矛盾點，要與全庭或者合議庭全體人員達成共識，達成共識后再進行調(diào)解。如果在達不成共識的情況下調(diào)解，有可能會出現(xiàn)反差，特別是當(dāng)事人在咨詢不同的審判員時，可能會得到不同的案件處理方法，使當(dāng)事人聽后不知如何是好，甚至產(chǎn)生對主審法官的不信任，認(rèn)為主審法官在欺騙他，甚至對案件存有僥幸心理，時刻盼望著案件會有轉(zhuǎn)機，對主審法官的調(diào)解表現(xiàn)出不積極或者敵對，不利于案件的調(diào)解處理。 三、 遵循法定程序，做好調(diào)解準(zhǔn)備工作：審理一起案件，必須要注重程序，程序公正才是真正的公正。如果程序出錯，當(dāng)事人就會咬住法院不放松，程序違了法，案件就會審理不公，一個案子在程序上做得公正，對案件審理就會有很大幫助。當(dāng)事人打官司，往往在針對對方當(dāng)事人無有力證據(jù)時，或自己感覺法院有偏袒之嫌疑時，他就會對法院或有關(guān)法官有意見，法官做調(diào)解工作難度就增加了，特別是個別律師可能會當(dāng)事人說法院程序如何違法。如果是這樣，調(diào)解工作就會失敗，不得不通過判決結(jié)案。 調(diào)解準(zhǔn)備工作必須扎實，只有準(zhǔn)備工作做得好，證據(jù)充分詳實，調(diào)解工作才能順利開展，特別一些需要評估、鑒定的案件，一定要及時做好這一基礎(chǔ)工作，才能給當(dāng)事人一個公信力，信服感，使在當(dāng)事人在調(diào)解工作中都無話可說，并對證據(jù)予以認(rèn)可，這對案件審理工作幫助很大。如果不及時鑒定將錯過鑒定最佳時期，甚至造成無法鑒定的后果，會造成案件審理工作的被動。 四、多做簡易調(diào)解工作，注意調(diào)解言詞：庭前調(diào)解是最好也是最簡單實用的一種方法，法院的調(diào)解原則是查明事實、分清事非，案結(jié)事了。筆者認(rèn)為：在庭前調(diào)解中，不必太認(rèn)真，一定要分清誰是誰非，而應(yīng)該本著互諒互讓的原則，只要調(diào)解程序、調(diào)解內(nèi)容不違法，不違反雙方自愿的原則就好，特別是雙方當(dāng)事人比較熟的，或有的當(dāng)事人跟審判人員也比較熟悉，最好不要過分認(rèn)真，事非當(dāng)事人自己心里都有數(shù)，所以調(diào)解人員也不要過分強調(diào)事非曲直，適當(dāng)?shù)摹把b糊涂”，往往會收到事半功倍的效果。 與當(dāng)事人說話也要講究方式方法，不能太直接，他們怎么說都行，但審理人員說話必須講究分寸了。法官是否對當(dāng)事人以誠相待主要體現(xiàn)在語言和行動上。語言的表達既可以充分展現(xiàn)法官的能力，又能體現(xiàn)法官的修養(yǎng)，語言運用的技巧在法官與當(dāng)事人的交往中起著重要的作用。同一個案件，不同的法官來審理，就會有不同的效果，這都是語言表達的作用。簡易調(diào)解時最好不要直入主題(講案件)。而應(yīng)該先對當(dāng)事人噓寒問暖，跟當(dāng)事人講一些生活和工作的事情開始。這樣使調(diào)解氣氛融洽，有助于拉近當(dāng)事人和法官的距離，避免調(diào)解起來氣氛緊張，伴隨著言語的溝通，最終達到讓法官的話在當(dāng)事人心中產(chǎn)生積極的影響。如果雙方當(dāng)事人都在場，法官不要與任何一方當(dāng)事人有親密的語言，更不可對一方當(dāng)事人進行嚴(yán)厲批評，讓當(dāng)事人產(chǎn)生錯覺，認(rèn)為法官與另一方當(dāng)事人有特殊的關(guān)系，不利于法官對案件的調(diào)解。 五、調(diào)動調(diào)解力量，單、合結(jié)合調(diào)解：法官不能單獨會見當(dāng)事人，這是法院要求法官公正的一種約束。但筆者認(rèn)為在工作實踐可以靈活處理，特別是庭前調(diào)解和庭審中，如雙方當(dāng)事人情緒激動，使調(diào)解陷入僵局時，法官就要把雙方分開，一個一個說理，講法，分別作對方的工作，使雙方思想通了，就會拿出調(diào)解意見，讓雙方當(dāng)事人接受，調(diào)解就會成功。 案件調(diào)解過程中要動員社會上一切有利于調(diào)解的人，凡是能幫助調(diào)解的，都要借助，基層領(lǐng)導(dǎo)、村委會人員、還有人民調(diào)解員，特別是說情者。借助“說情者”調(diào)解往往一調(diào)就能調(diào)解下來。另外我們還可以借助當(dāng)事人所委托的代理人去做當(dāng)事人的思想工作。有時我們把委托代理人看作是調(diào)解案件的“攔路虎”，其實我們更應(yīng)把委托代理人看作是我們法官的“助力棒”。法官要靈活多變的運用委托代理人的特殊地位，讓委托代理人去做當(dāng)事人的思想工作。讓委托代理人和法官在法律適用和事實認(rèn)定上達成共識，當(dāng)事人可能不聽審判人員的，但對委托代理人往往言聽計從。如果一個案件難度大，審判人員調(diào)解不下來，庭長或院長出面就可能調(diào)解成功，當(dāng)事人聽領(lǐng)導(dǎo)都這樣說，覺得這已達到自己的訴求，就會同意調(diào)解意見。 六、 感情軟化、適當(dāng)加壓及冷處理： 調(diào)解過程中，法官有時需要用情感來處理，當(dāng)事人之間雖然存在糾紛，但以前可能有一定的關(guān)系，這就要借助雙方的情感，以前都是老鄰居、老朋友，低頭不見抬頭見，以后還得相處，有事好好協(xié)商，這樣雙方就可能會坐下來協(xié)商。有時候還需要法官的個人情感來處理，一些跟法官特別熟的當(dāng)事人，法官情感也會起很大作用。 在案件審理過程中，審判人員要有耐心和恒心。個別的當(dāng)事人，說話特別硬，對這種人既不能得罪，也不能過軟，要用恰當(dāng)?shù)恼Z言，打壓其氣焰，如果你說話硬了，他就會死要面子硬到底，如果你說軟了，他就不讓步，不能心甘情愿接受調(diào)解。這就需要法官用智慧處理。 對矛盾特別激烈的家庭糾紛案件，在立案之后不要急于調(diào)解。讓當(dāng)事人在家等待，聽候傳喚，時間久了雙方矛盾自然會淡化，在情緒趨于穩(wěn)定時，再對案件進行全方位的調(diào)解。這種“冷處理”法可能會收到意想不到的效果。一般情況下，對民事案件的調(diào)解宜早不宜遲，對外力影響小、訴訟成本較小的案件在立案前、后調(diào)解會很好。但對有些案件則相反，宜采用消磨時間的“冷處理”法，特別是離婚案件。在大多數(shù)的婚姻案件中，雙方當(dāng)事人來法院離婚是由于一時誤會或一時沖動所致。矛盾發(fā)生后，雙方總會你一言我一語，互不相讓，賭氣離婚，如果法院在雙方的氣頭上進行調(diào)解，當(dāng)事人會為了自己的面子互不示弱，說一些過頭的話，做一些過頭的事，讓對方很難接受，引起矛盾激化，不利于調(diào)解雙方合好或達成離婚協(xié)議。所以應(yīng)給他們留有足夠的時間，讓他們回去充分考慮。在這期間，他們家人、親戚、朋友、同學(xué)、鄰居等都會主動前去做雙方的和好工作，所以離婚案件主動撤訴的不少。不去主動撤訴的當(dāng)事人，在離婚的決心方面，也會有不同程度的動搖，法官這時可趁熱打鐵，加大調(diào)解力度，這樣雙方和好的可能性就會增加。就是不能和好的也容易達成離婚協(xié)議，做到案結(jié)事了。 七、連續(xù)作戰(zhàn)當(dāng)庭結(jié)案、及時送達：調(diào)解案件經(jīng)過幾個回合，雙方的契合點幾乎相近時，如下班時間已到，法官應(yīng)發(fā)揚不怕吃苦，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅持調(diào)解下去。一旦達成協(xié)議，要當(dāng)機立斷，一錘定音，現(xiàn)場制作調(diào)解書，當(dāng)即送達，以防夜長夢多，出現(xiàn)反悔現(xiàn)象。否則當(dāng)事人回家可能詢問親屬、朋友，他們會對案件的處理發(fā)表一些不同看法，很容易使當(dāng)事人的心理產(chǎn)生動搖，意見會發(fā)生一些變化。如果這樣，所做的調(diào)解工作就會前功盡棄，無形中增加了法官的工作量。 八、立身正、持公心、消私欲： “法官不是官”，法官的價值是在公正中體現(xiàn)，法官的力量是在公正中顯現(xiàn)，法官的生命是在公正中永生。公正不僅是一切工作的核心，更是法院審判工作的生命。法官在審理案件時若脫離了公正，不要說對案件進行調(diào)解，就是判決，也會讓當(dāng)事人纏訴不止，所以說公正很重要。要做到公正，必須先消除私欲，保持一份公正心。俗話說：“吃人家嘴軟，拿人家手短”。假如一位法官在案件的審理中得到了一方當(dāng)事人的好處，那么他的一言一行，一舉一動，都會不自覺地流露出偏袒這一方當(dāng)事人，這方當(dāng)事人在心理上就會有一種優(yōu)勢感，使其很難進入案件的實質(zhì)性狀態(tài)，調(diào)解工作難以進行。 其實案件的客觀事實只有一個、處理意見也只有一個，如果偏離了這個線，另一方當(dāng)事人肯定不會接受，那么案件也肯定調(diào)解不攏。如果法官沒有了私欲，或者說能夠有效抵制私欲，才能夠保持一份公正心，這樣法官無論是從實體處理上，還是個人形象上才能保持公正，對案件的調(diào)解才能做到堂堂正正、坦坦蕩蕩，不瞻前顧后，自然處理問題就會站在公正的立場上，拿出切實可行的調(diào)解方案來。 九、注重調(diào)解后續(xù)工作：調(diào)解結(jié)案后，審判人員還要注意與當(dāng)事人的信息反饋，及時了解當(dāng)事人之間的動態(tài)關(guān)系，履行情況，督促當(dāng)事人自覺履行調(diào)解文書所確定的義務(wù)，提高調(diào)解案件的自動履行率。如果調(diào)解案件履行好的話，當(dāng)事人就會給你宣傳調(diào)解的好處，這樣社會反響就大，現(xiàn)在基層老百姓不懂得打官司的還是很多，如果有親戚朋友打過官司，大部分會去咨詢一下，如果調(diào)解給付及時的話，當(dāng)事人就會替你作正面宣傳，這樣法官就省了不少事。如我們有不少案件，在庭前調(diào)解時，當(dāng)事人和親戚朋友來法庭，法官提出調(diào)解，親友就說：“行，調(diào)解好，不傷和氣”，他們反過來替法官做工作，做“調(diào)解優(yōu)先”的助推器。針對調(diào)解不履行的案件，法院在執(zhí)行時也要加大力度，這樣一順皆順。案件形成一盤棋局面，立案為審理服務(wù)，審理為執(zhí)行打基礎(chǔ)，執(zhí)行反過來幫助審理工作。 以上這九點就是我們?yōu)槟淼娜绾巫龊妹袷录m紛的調(diào)解方法，在解決民事糾紛時的態(tài)度、言詞和思路等都影響著處理的結(jié)果，所以在進行調(diào)節(jié)時一定要用對方法，但是這僅僅是我們?yōu)槟淼模嘈旁谔幚砻袷抡{(diào)解方面還有很多的方法。