保險(xiǎn)公司定損流程是怎樣的？
一、
保險(xiǎn)公司定損流程是怎樣的?
出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付
1. 出示
保險(xiǎn)單證;2.出示行駛證;3.出示駕駛證;4.出示被
保險(xiǎn)人身份證;5.出示
保險(xiǎn)單;6.填寫出險(xiǎn)報(bào)案表;7.詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過(guò);8.詳細(xì)填寫報(bào)案人和駕駛員和聯(lián)系電話;9.檢查車輛外觀，拍照定損;10.理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查;11.根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損;12.理賠員提醒車主車輛上有無(wú)貴重物品;13.交付維修站修理;14.理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間;15.車主簽字認(rèn)可;16.車主將車輛交于維修站維修。
二、具體的定損流程：
1.報(bào)案：一般
保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。
(1)出險(xiǎn)后，客戶向
保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案;
(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);
(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的
保險(xiǎn)憑證或
保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副
本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);
(4)確認(rèn)
保險(xiǎn)標(biāo)的在
保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報(bào)案順序編寫立案號(hào); (5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被
保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé));
(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。
以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。
2.查勘定損
(1)檢驗(yàn)人員在接
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)?a href=baoxian/>
保險(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成);
(2)要求客戶提供有關(guān)單證;
(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.
3.簽收審核索賠單證
(1)營(yíng)業(yè)部、各
保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來(lái)的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被
保險(xiǎn)人;
(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。
4.理算復(fù)核
(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;
(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
5.審批
(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;
(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。
6.賠付結(jié)案
(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，將賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款;
(2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外，其余取回。
綜上所述，
保險(xiǎn)公司定損的流程是非常嚴(yán)格的，首先在確定出險(xiǎn)后就需要報(bào)案，然后由警察勘察現(xiàn)場(chǎng)并確定事故的責(zé)任雙方在誰(shuí)，然后進(jìn)行定損，緊接著需要一一核實(shí)相關(guān)流程，在經(jīng)過(guò)核查無(wú)誤后最后進(jìn)行支付和理賠，但具體定損流程還是需要依照當(dāng)事人的具體情況而定。
