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醫療護理業務工作方面。①促進院、科兩級專業技術責任制度；②實施臨床程序守則以減少不同單位臨床做法上的差異；③實施急癥分流制度；④制定藥物使用安全手冊，藥物標簽自動化，出版藥物新知識，提高醫務人員對藥物事故的警覺性；⑤減輕一線醫護人員工作量，加強對臨床部門的業務支援；⑥統一
醫療記錄表格；制訂
醫療記錄管理標準及手冊；⑦設立感染控制小組；統一感染監測和呈報制度；制定感染控制評審機制；⑧推行全院的
醫療、護理素質與質量保證計劃。
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醫療組織機構方面。①進行風險管理教育；②制訂涉及法律責任的
醫療風險管理措施；③對醫生、護士與患者的溝通技巧進行培訓；④制訂
醫療資料保密和維護隱私權的手冊；⑤信息數據保護和信息安全管理培訓；⑥員工投訴和違紀管理；⑦推行員工行為守則。
3 環境安全方面。①醫院保安系統裝備配備和保安人員培訓；②防火安全教育及培訓；③
醫療、化學、放射性及其院內廢物處理；④病人及治療的安全管理；⑤設立醫院保安主任以統籌和監察醫院的保安計劃；⑥
醫療氣體貯存和使用管理；⑦
建筑工地的安全管理；⑧醫院的職業安全和健康風險管理。
4 處理公眾意見和投訴方面。①設立藥物咨詢電話熱線；②制定投訴和反饋機制，有效監督服務質量；③推廣病人約章以及有關病人的權利和責任教育；④通報公眾投訴摘要和病人建議。
