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戴爾筆記本電腦全面意外保護(hù) 保修期內(nèi)意外跌落拒保

  網(wǎng)友 公眾會(huì)員 來自:廣東-深圳回復(fù) 收藏 樓主
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我是一個(gè)戴爾電腦用戶,機(jī)器型號(hào)是Inspiron640m/E1405我購(gòu)買了戴爾的全面意外保護(hù)服務(wù)CC。在2010年6月10日下午,我在房間使用電腦時(shí),有些熱,(北京現(xiàn)在的季節(jié)開始有些熱)我就拿起電腦在窗臺(tái)上使用窗邊有風(fēng),涼快些。在3:30左右,我手沒扶穩(wěn),電腦向外滑落,我手沒抓住,跌落在樓下的水泥地上,摔壞了。我電話報(bào)修,戴爾的售后服務(wù)工程師0972,姓管,讓我把事情發(fā)生的經(jīng)過說給他,又讓我發(fā)電腦損壞的照片給他,我相機(jī)不在身邊,就用手機(jī)照了三張照片,也沒電腦用,第二天下午才借朋友的電腦把照片發(fā)給他。周六他打電話給我,說照片已收到,讓我等他電話。一直等到6月17他還沒給我答復(fù),我就打電話給他,打了幾次都是電話錄音,我留言給他,讓他回電話。中午打過來又問了那天電腦意外跌落的情況,我說都一個(gè)星期了,還沒來修,他說,你的電腦摔壞得那么厲害,我把情況反映給高級(jí)工程師,看能不能申請(qǐng)給你換一臺(tái)。讓我等他的消息。在晚上6:00多他打電話說,你的情況不能保修,高級(jí)工程師斷定你是在危險(xiǎn)的環(huán)境使用電腦,出現(xiàn)意外跌落不能保修。我問他我購(gòu)買的是不是CC,他說是,我問他我的電腦是不是意外跌落,他說是,但是不能保修。第二天我又打電話給戴爾報(bào)修,接電話的是另一個(gè)工程師,我給服務(wù)代碼后,他查了一下說,我的不能保修。我說我要找你的主管或經(jīng)理投訴,他不給轉(zhuǎn),說你找誰也沒用,就是不能保修,我說那我要通過法律途徑來維權(quán),告戴爾不兌現(xiàn)服務(wù)承諾,拒絕保修,欺騙消費(fèi)者,他說那你告去吧。把我氣得夠嗆。我購(gòu)買了戴爾的CC,還在保修期內(nèi),戴爾的服務(wù)人員以在不安全的環(huán)境下使用,拒絕保修,并且相互推托,拖延,互相包庇,找他的主管或經(jīng)理,他總是拒絕,說沒有經(jīng)理主管,我說不行就是不行。我在購(gòu)買電腦時(shí)銷售人員向我推銷CC時(shí)也沒講過什么在不安全的環(huán)境下使用不保修,我又查看了戴爾的網(wǎng)站,在銷售CC時(shí)也沒有提到在不安全的環(huán)境下使用不予保修。并且在前幾天戴爾的銷售人員在向我推銷CC續(xù)保的郵件里我也仔細(xì)看了,也沒有提到在不安全的環(huán)境中使用不予保修。這嚴(yán)重?fù)p害了我的權(quán)益,戴爾的員工是說一套做一套,賣電腦給你時(shí)說的什么都保,并且每年還有一次更換新機(jī)的機(jī)會(huì),但電腦出現(xiàn)問題打電話報(bào)修時(shí),卻推脫,拖延搪塞,員工之間互相包庇,欺騙顧客。我希望聯(lián)合有被戴爾拒絕保修或沒享受到應(yīng)有服務(wù)的的戴爾電腦用戶,一起聯(lián)合起來告戴爾欺騙消費(fèi)者,不履行服務(wù)合同。我的服務(wù)代碼是F8YW52X,服務(wù)到2010-7-12日到期。服務(wù)編號(hào): F8YW52X更改服務(wù)編號(hào)系統(tǒng)類型: Inspiron640m/E1405出廠日期: 2007/7/12所屬區(qū)域: Asia/Pacific說明「戴爾服務(wù)協(xié)議說明」服務(wù)提供商 開始日期 結(jié)束日期 所剩天數(shù)全面保護(hù)服務(wù) 戴爾 2007/7/12 2010/7/12 23plus電話技術(shù)支持 戴爾 2007/7/12 2010/7/12 23備件交換服務(wù) 戴爾 2009/7/12 2010/7/12 23下一工作日上門服務(wù) 戴爾 2009/7/12 2010/7/12 23

 [回復(fù)|追問 廣東律師·深圳律師]
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2012-12-1 22:41:52 頂部
何易
何嶠巍律師
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何嶠巍律師(北京-朝陽區(qū)) 18710111423回復(fù) 2
售后服務(wù)不好,投訴吧
·何嶠巍律師,北京中本律師事務(wù)所主任、首席合伙人,注冊(cè)企業(yè)法律顧問、工程師、九三學(xué)...
2012-12-1 22:45:18 頂部
wcg057017
王春剛律師
高級(jí)大護(hù)法
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王春剛律師(遼寧-沈陽) 18604013491回復(fù) 3
找找消協(xié)。
·春剛,法律專業(yè)本科畢業(yè),東北師大法律專業(yè)研究生畢業(yè),遼寧省申揚(yáng)律師事務(wù)所任律師(...
2012-12-1 22:54:38 頂部
張大勇
張勇律師
大天王
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張勇律師(遼寧-沈陽) 13322478547回復(fù) 4
建議收集證據(jù),找消協(xié)維權(quán)。
·張勇法學(xué)博士簡(jiǎn)介沈陽市誠(chéng)信律師標(biāo)兵職  務(wù):遼寧華恩律師事務(wù)所副主任律師業(yè)...
2012-12-2 5:50:19 頂部
杜俊明
杜俊明律師
高級(jí)大法師
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杜俊明律師(吉林-吉林) 18604477638回復(fù) 5
服務(wù)不好,投訴。
·杜俊明律師,吉林大學(xué)法律專業(yè)和會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè),法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。具有深厚的法...
2012-12-8 6:31:40 頂部
張大勇
張勇律師
大天王
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注冊(cè):2008年8月19日
張勇律師(遼寧-沈陽) 13322478547回復(fù) 6
服務(wù)不好,投訴
·張勇法學(xué)博士簡(jiǎn)介沈陽市誠(chéng)信律師標(biāo)兵職  務(wù):遼寧華恩律師事務(wù)所副主任律師業(yè)...
2018-11-18 13:58:17 頂部

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廣東律師事務(wù)所

·廣東法村律師事務(wù)所 (廣東-惠州)
    惠州市河南岸演達(dá)一路海燕玉蘭花園c棟10樓
·廣東大洲律師事務(wù)所 (廣東-東莞)
    東莞市東城西路39號(hào)鴻福大廈7樓
·廣東廣和律師事務(wù)所 (廣東-深圳)
    廣東深圳市福田區(qū)福虹路世界貿(mào)易廣場(chǎng)A座20層
·廣東航法律師事務(wù)所 (廣東-河源)
    河源市源城區(qū)街心花園公園路38號(hào)源城區(qū)二樓
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