黎某乘坐某商場內超市的免費班車，車輛停至商場門口的專用停車場。由于超市在商場內部，黎某便下車欲穿過商場至超市，由于商場在門口安裝不銹鋼護欄，但未盡警示與保障安全義務，黎某在跨越地面上的不銹鋼護欄時被兩個護欄間的鐵絲絆倒在地，造成黎某右股骨粗隆間骨折，經鑒定黎某傷勢評定為十級傷殘。故黎某向提起訴訟，要求商場賠償醫療費、護理費、誤工費、鑒定費等費用。

而商場辯稱，安裝不銹鋼護欄的目的便是引導人流正常進入商場，且兩護欄之間僅30厘米，正常人需要側身才能通過，而黎某自己強行通過，自身存在很大責任。

黎某認為，既然此處為班車停車場，那么是允許行人通過，兩欄間鐵絲離地10公分，纖細且呈灰色，正常行走難以被察覺，而商場未盡提示義務，故釀成此次悲劇。

審理認為，商場應認識到該護欄并不能完全達到引導人流的的目的，且在護欄有空隙的情況下在護欄處拴上鐵絲，已構成安全隱患，綜合鐵絲的粗細、顏色等特征，該安全隱患確以超出預期，且商場未盡責設立警示標志，違反安全保障義務，最終導致黎某受傷。故，商場應當承擔70%賠償責任，而黎某在通過時未盡足夠謹慎任務，應當承擔30%責任。

本案中，安全保障義務一直為人們所關注，商場的經營者需對顧客的安全進行保障。筆者認為商場安全保障義務有以下幾點：

首先，在商場建設時的安全保障義務。商場建設時應當建設必備的設施，如逃生通道、消防設施等，在發生火災或自然災害時能減輕災害造成嚴重后果。若商場未盡上述義務，應擔相應責任。

其次，商場應保障顧客在商場中設施安全，對于一些危險設施應當設立警示標志，如，在水漬未干處設立醒目標志，或顧客在商場中暈厥等突發情況，商場應及時幫助顧客就醫，這些都是商場應盡的保障義務。結合本案，商場在安裝欄桿時應盡提示義務或在相應區域設置警示牌，商場因未盡義務而使黎某受傷，應但承擔賠償責任。

最后，商場還要保障顧客的人身安全，避免顧客在商場消費時受到第三方對其侵害。現在商場都需配備安保人員，保護每一位在商場顧客的人身以及財產安全。上海刑事辯護律師

當然商場安全保障義務不僅限于以上幾點，商場應不斷對其設施進行維護、完善，顧客入商場消費，應受商場安全保障。www.lingle64.com/casew.asp?id=888